أي تواصل بين المستفيد والجهة الحكومية المقدمة للخدمة، الذي يتم من خلاله طلب أو توفير بيانات، أو إنجاز طلب أو خدمة.
المصدر: هيئة الحكومة الرقمية: تنظيم هيئة الحكومة الرقمية الصادر بموجب قرار مجلس الوزراء رقم "418" وتاريخ 1442/07/25ه
يُستأنس بالمصطلح في فهم النص؛ ليس سند نظام.