الشكوى

كل تعبير عن عدم الرضا ذي علاقة بالخدمة المقدمة، سواء أكان مبررًا أو غير مبرر، كتابةً أو شفاهة.

Any expression, written or verbal, entailing dissatisfaction with the provided services, whether such dissatisfaction is justified or not.

المصدر: البنك المركزي السعودي: مبادئ وقواعد حماية عملاء المؤسسات المالية

أي نوع من التواصل المكتوب أو الشفوي حول أوجه القصور المتعلقة بالجهاز أو المستلزم الطبي أو جودته أو كفاءته أو مأمونيته أو قابليته للاستخدام أو سلامته أو أدائه، إضافة إلى أوجه القصور المتعلقة بالصيانة والتي تؤثر على أداء الجهاز أو المستلزم الطبي.

المصدر: الهيئة العامة للغذاء والدواء: اللائحة التنفيذية لنظام الأجهزة والمستلزمات الطبية

التعبير المقدم إلى المرخص له من العميل أو المستهلك، المعبر عن عدم رضاه أو اعتراضه من خلال الوسائل المتاحة لذلك.

Expression of consumer or client dissatisfaction or objections, submitted to a Licensee through the available channels.

المصدر: البنك المركزي السعودي: اللائحة التنفيذية لنظام المدفوعات وخدماتها

ادعاء يقدمه المجني عليه أو من يمثله، شفهيًا أو كتابيًا، بشأن واقعة تمس الأمن العام.

المصدر: وزارة الداخلية: قرار وزاري رقم "2052" وتاريخ 1447/5/8ه

التقدم إلى الهيئة بتظلم أو بطلب حق أو دفع عدوان على حق.

Filing a grievance with the Authority or a request to seek a right or remove a transgression on a right.

المصدر: هيئة السوق المالية: لائحة إجراءات الفصل في منازعات الأوراق المالية.