وصول المؤسسة المالية إلى نتيجة نهائية بشأن شكوى العميل من خلال اتباع التدابير والإجراءات اللازمة لمعالجة الشكوى بشكل عادل وفعّال خلال المدة الزمنية المحددة.
When a financial institution reaches a final outcome regarding the consumer's complaint by following the measures and procedures necessary to settle the complaint fairly and effectively within the specified time period.
المصدر: البنك المركزي السعودي: مبادئ وقواعد حماية عملاء المؤسسات المالية
معالجة الشكوى
Complaint resolution